Benvenuto in Sertech
Sertech, Customer Service!
Fornitore dal 2004 di servizi ad alto valore aggiunto per le imprese, Sertech Smart Solutions ha come propria Mission aziendale la realizzazione della “Customer Delight”, ossia l’offerta alle aziende clienti di un servizio che eccelle e va oltre la soddisfazione, puntando sull'esperienza, sulla conoscenza, sulla relazione, e sulle persone.
Negli ultimi anni, grazie alla conoscenza delle esigenze specifiche dei clienti e l’incremento delle competenze nei settori in cui opera, Sertech Smart Solutions è cresciuta e si è evoluta come partner aziendale.
Il risultato è la comprensione approfondita dei vari settori di business e la flessibilità nel confrontarsi con nuove sfide.
Qualunque sia lo scenario della competizione, Sertech Smart Solutions ha dimostrato di avere le capacità di sostenere alti livelli di qualità nel servizio erogato, conseguendo elevati indici di soddisfazione delle aziende clienti.
L’azienda è strutturata secondo le 3 macroaree di servizi nei quali offre la propria expertise.
Marketing & Vendite
TRADE MARKETING NETWORK MANAGEMENT
Costruzione e gestione di una rete di vendita commerciale, individuazione e selezione dei punti di vendita, training del personale addetto, reporting sulle performance.
TELEMARKETING & CRM
Campagne di marketing personalizzate, azioni di Up&Cross selling su cluster di clienti, supporto alla rete commerciale, massimizzazione delle transazioni sul portafoglio clienti.
HELP-DESK & CLAIM MANAGEMENT
Azioni di retention della clientela volte ad aumentare il tasso di fidelizzazione, gestione del reclamo tramite sistemi di trouble ticketing, risposte certe al cliente assicurate dai Livelli di servizio, reporting profilato per destinatario sul feedback delle attività inbound.
MARKETING SERVICES
Indagini qualitative e quantitative, individuazione clientela target, posizionamento strategico, elaborazione di un piano di marketing, segmentazione, Brand
Management.
Servizi informatici professionali
Sertech è una struttura specializzata nella consulenza informatica e soluzioni su misura per le PMI e professionisti.
Come Solution Provider, Sertech ha scelto di diversificare la propria offerta in categorie di servizi sempre interagenti: prodotti per il web, sviluppo di software e applicazioni di CRM, progettazione e fornitura di sistemi informativi on-demand.
Tutto questo fa di Sertech il consulente ideale per organizzare i modelli di e-business aziendali con progetti personalizzati e soluzioni trasversali per tutte le esigenze, fornendo assistenza e supporto continuo.
Consulenza Direzionale e Organizzativa
La divisione consulenziale di Sertech offre supporto agli executives nelle loro scelte strategiche.
Un team di esperti elabora strategie, piani ed azioni ad hoc per guidare le aziende in scenari di mercato sempre piu’ dinamici e competitivi.
I servizi che vengono forniti dalla divisione sono: analisi di Macro e micro strutture, riprogettazione dei processi aziendali, rapporto fra strutture e strategie, progettazione e implementazione di sistemi di valutazione delle risorse umane in termini di performance e potenziale, analisi e valutazione del clima aziendale.
Esperienza, stabilità, professionalità di alto livello, l’impegno continuo nel superare le aspettative di qualità, rendono Sertech Smart Solutions un partner affidabile per i servizi avanzati d’impresa.